Politica de rambursare

Prezentare generală

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de alegerea făcută. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră, dacă mărimea nu este potrivită, produsul livrat nu corespunde specificațiilor sau constatați un defect de fabricație, aveți dreptul să returnați comanda.

Acceptăm returnările în termen de 30 zile, începând cu ziua în care comanda dumneavoastră a ajuns la adresa de livrare.

Articolele returnate trebuie să respecte politica noastră de returnare:
Articolele trebuie returnate nepurtate, nedeteriorate, nespălate și nefolosite, cu toate etichetele atașate și ambalajul original inclus.
Lenjeria/sutienele/costumele de baie trebuie probate doar peste lenjeria dumneavoastră intimă. Nu vom accepta returnarea produselor purtate sau murdare.
Din motive de igienă, chiloții nu pot fi returnați.  Desigur, orice produs defect poate fi returnat. Orice produs fără defecte care nu se află într-o stare potrivită pentru revânzare (adică utilizat, spălat, murdar sau deteriorat) nu va fi rambursat și va fi trimis înapoi către dumneavoastră.

Pentru un proces de returnare mai simplu, putem aranja ridicarea coletului de la dumneavoastră prin compania parteneră de curierat. Scrieți-ne un email cu toate detaliile de ridicare și putem genera un link de plată pentru costurile de transport și vă putem furniza eticheta de expediere pe care trebuie să o imprimați și să o atașați pe colet.

În caz de dispută, vă recomandăm să păstrați dovada returnării, cum ar fi o notă de expediție.

DETALII DE LIVRARE PENTRU RETUR:

Companie: SC Sonar Project SRL
Adresă: Calea Victoriei 154, Bucuresti, România

RAMBURSĂRI
După ce returul a fost primit, procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Când returul dumneavoastră a fost acceptat, sub rezerva ca produsele returnate să respecte condițiile menționate în paragrafele de mai sus, rambursarea va fi procesată prin metoda de plată originală, excluzând orice costuri de livrare. Rambursările pot dura până la 14 zile pentru a apărea în contul dumneavoastră, în funcție de furnizorul dumneavoastră de plăți.

SCHIMBURI
Dacă doriți să schimbați comanda pentru o altă mărime și/sau produs(e) sau să vi se emită o notă de credit, vă rugăm să contactați orders@ototo.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii și să ne trimiteți coletul înapoi. Schimburile sunt supuse disponibilității în stoc. Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă doriți să schimbați mărimea/produsul/culoarea, astfel încât să putem rezerva articolul dorit până când returul ajunge la noi.

Pentru orice informații, nu ezitați să ne contactați prin email la orders@ototo.ro